حذف
چگونه کالا در سرای برق مرجوع می‌شود ؟
معمولاً مشتریان به دلایل زیر اقدام به بازگشت کالا می‌کنند و از زمان دریافت کالا تا ۷ روز فرصت دارند تا این کار را انجام دهند:
اگر کالای فروخته شده در هنگام تحویل به مشتری دارای آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری باشد. و دچار عیب فیزیکی شده باشد.
در این حالت مشتری می تواند کالا را ظرف مدت ۴۸ ساعت در بسته بندی و کارتن اصلی خود به سایت فروشنده مرجوع کند.
برخی کالاها با پلمپ شرکت سازنده عرضه می‌شوند و امکان بررسی سلامت آن‌ها قبل از فروش وجود ندارد. در صورت وجود ایراد فنی پس از باز کردن پلمپ، مشتری میتواند کالا را بازگرداند. در صورت داشتن گارانتی، پیگیری خدمات آن بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.
کالای ارسال شده از نظر شکل و ظاهر و فیزیک و یا مشخصات با کالای خریداری شده در سایت سرای برق مغایرت داشته باشد.
در این صورت نیز خریدار می تواند کالا را به هماهنگی با واحد فروش و یا خدمات پس از فروش به فروشنده مرجوع کند و فروشنده باید دقیقاً و عیناً همان کالای خریداری شده با همان مشخصات را به خریدار تحویل دهد.
در این حالت باید توجه شود که کاربر نباید از کالا استفاده کند و باید کالا به همان صورت و شرایط اولیه به فروشنده بازگردانده شود.
فروشنده موظف است تمام اقلام و امکانات درج شده در مشخصات محصول را همراه کالا ارسال کند. در غیراین‌صورت مشتری حق مرجوعی کالا را دارد. برای مثال اگر در محتوا قید شده باشد گوشی موبایل دارای شارژر است و کالای ارسال شده برای مشتری بدون شارژر باشد.
در صورت گزارش مشتری و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش تکنولایف مبنی بر معیوب بودن پلمپ یا دست دوم بودن کالا، مشتری میتواند کالا را مرجوع کند
اگر فروشنده قصد فروش کالای غیر‌اصل (های‌کپی) را دارد، باید در کد محصول مرتبط اقدام به فروش کند. در صورتی که کالای غیر‌اصل در کد محصول اصل فروخته و ارسال شود؛ مشتری میتواند کالا را مرجوع کند.
در بعضی موارد ممکن است بسته‌بندی کاملا سالم باشد، اما کالای داخلی آسیب‌دیده باشد؛ در این صورت مشتری میتواند کالا را مرجوع کند.
اگر مدت گارانتی کالا با آنچه در صفحه محصول به مشتری اعلام شده، مغایرت داشته باشد؛ امکان مرجوعی وجود دارد. همچنین اگر گارانتی کالا نامعتبر بوده و در سامانه جامع گارانتی ثبت نشده باشد؛ کالا مرجوع می شود.
اگر کالای ارسال‌شده با مشخصات مندرج در سفارش مانند رنگ یا دیگر ویژگی‌های فیزیکی عنوان شده مغایرت داشته باشد، مشتری حق مرجوعی دارد. (اکر کالا با هماهنگی خریدار تغیر کرده باشد جزو این بند نمیشود)
مشتریان می‌توانند به دلیل سلیقه‌ای مانند تغییر نظر، کالایی را در صورت باز نشدن پلمپ، تا ۷ روز بازگردانند.
لغو سفارش مشتری نیز یکی دیگر از بخش های قوانین مرجوعی کالا می باشد.
بدیهی است که اگر مشتری اقدام به لغو سفارش خود نماید باید این موضوع را به کارشناسان فروش و مسئول خدمات پس از فروش اعلام کنید
تا آن‌ها نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایند و بعد از برگشت کالا به انبار نسبت به بازپرداخت هزینه خرید به خریدار اقدامات لازم صورت گیرد.
دقت کنید، در صورتی که فروشنده کالا را ارسال نکرده باشد، هیچ هزینه ای نباید به عنوان خسارت کسر شود، اما در صورتی که کالا ارسال شده باشد،
فروشنده می تواند هزینه ارسال (مستند به فاکتورهای اداره پست و یا فاکتورهای شرکت باربری) را از هزینه دریافت شده از مشتری کسر کند.